THỂ LỆ CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN GẤU KAFE

Áp dụng từ ngày: 09/08/2026 Phiên bản: 1.1

Tóm tắt trong 30 giây

• Cứ 1.000đ chi tiêu là được 1 điểm (đặt qua website được 1,5 điểm, đặt qua Grab được 0,5 điểm)
• Dùng điểm theo hai cách: đổi quà trong danh mục, hoặc giảm giá trực tiếp vào hóa đơn tại quán (mức hiện tại 1 điểm = 30đ)
• Điểm có hạn 12 tháng
• Điểm của lần này dùng cho lần sau, không dùng ngay trên hóa đơn vừa thanh toán
• Điểm không rút được thành tiền mặt, không chuyển nhượng

1. Ai tham gia được

Chương trình dành cho mọi khách hàng từ 15 tuổi trở lên. Bạn đăng ký bằng số điện thoại (Việt Nam, hoặc số quốc tế có kèm mã nước như +82, +7, +1…) hoặc bằng email. Mỗi số điện thoại/email tương ứng một tài khoản thành viên duy nhất. Việc tham gia hoàn toàn miễn phí và tự nguyện.

Khi đăng ký, bạn nhận một mã thành viên gồm 5 ký tự — dùng khi tích điểm hoặc đổi quà tại quầy.

2. Cách tích điểm

2.1 Tỷ lệ tích điểm

Điểm được làm tròn xuống, và tính theo số tiền thực trả trên hóa đơn (sau khi đã trừ giảm giá). Thành viên hạng cao hơn được nhân thêm hệ số, chi tiết ở mục 4.

2.2 Cách tích

Sau khi thanh toán, bạn chụp/quét hóa đơn bằng ứng dụng thành viên (hoặc nhập số hóa đơn). Với đơn Grab, bạn nhập mã đơn hàng Grab.

Điểm sẽ hiện ngay ở trạng thái "đang xác nhận" và được xác nhận chính thức sau khi hệ thống đối chiếu với hóa đơn thật của quán. Nếu hóa đơn đã có sẵn trong hệ thống, điểm được xác nhận ngay.

Nếu bạn không sử dụng điện thoại, nhân viên tại quầy có thể nhập giúp bạn.

2.3 Những điều cần lưu ý

• Mỗi hóa đơn chỉ được tích điểm một lần, cho một tài khoản duy nhất. Khi nhiều người dùng chung một hóa đơn, ai nhập trước thì người đó nhận điểm.
• Bạn có 48 giờ kể từ lúc thanh toán để nhập số hóa đơn. Quá thời hạn này, vui lòng liên hệ nhân viên tại quán để được hỗ trợ.
• Điểm đang chờ xác nhận chưa dùng được.
• Hóa đơn có giá trị dưới 20.000đ không được tích điểm.
• Nếu đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả sau khi đã cộng điểm, số điểm tương ứng sẽ được trừ lại.

3. Cách dùng điểm

Bạn dùng điểm đã xác nhận theo một trong hai cách sau.

3.1 Đổi quà

Chọn quà trong ứng dụng (danh mục quà và mức điểm được công bố trong ứng dụng, có thể thay đổi theo mục 7). Cách đổi:

1. Chọn quà trong ứng dụng và xác nhận đổi
2. Hệ thống trừ điểm và cấp cho bạn một mã voucher 6 ký tự
3. Đưa mã này cho nhân viên khi thanh toán

• Voucher có hiệu lực trong 24 giờ kể từ lúc phát hành. Nếu không dùng trong thời gian này, voucher hết hạn và điểm được hoàn lại đầy đủ vào tài khoản.
• Quà tặng không quy đổi thành tiền mặt và không cộng dồn với chương trình khuyến mãi khác, trừ khi có thông báo riêng.

3.2 Giảm giá trực tiếp bằng điểm

Bạn có thể dùng điểm để giảm trực tiếp vào hóa đơn khi mua tại quán. Mức quy đổi hiện tại: 1 điểm = 30đ (mức này được công bố trong ứng dụng và có thể thay đổi theo mục 7).

Cách dùng:

1. Trong ứng dụng, chọn số điểm muốn dùng → hệ thống hiện số tiền được giảm và cấp một mã 6 ký tự
2. Đưa mã cho nhân viên tại quầy. Điểm chỉ bị trừ khi nhân viên quét mã — nếu bạn không dùng, mã tự hết hạn (trong vòng 30 phút) và không trừ điểm nào.
3. Nhân viên áp số tiền giảm vào hóa đơn.

Điểm dùng để giảm giá không thể rút ra thành tiền mặt — chỉ có tác dụng giảm số tiền phải trả cho lần mua đó.

4. Hạng thành viên

Hạng được xét theo tổng chi tiêu trong 12 tháng gần nhất, cập nhật tự động.

Quyền lợi kèm theo từng hạng được công bố trong ứng dụng. Khi chi tiêu không còn đủ điều kiện, bạn được giữ hạng thêm 60 ngày và nhận thông báo trước khi hạ hạng.

5. Hạn sử dụng điểm

Điểm có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày được cộng. Điểm hết hạn sẽ tự động bị trừ và không khôi phục được. Bạn sẽ nhận thông báo trước 30 ngày khi có điểm sắp hết hạn.

6. Bảo mật tài khoản

Bạn tự đặt mã PIN 4 số khi đăng ký và có trách nhiệm bảo mật mã này. Gấu Kafe không chịu trách nhiệm với các giao dịch phát sinh từ việc để lộ mã PIN.

Nếu quên PIN, vui lòng đến quán, cung cấp số điện thoại/email và họ tên để nhân viên hỗ trợ cấp lại.

7. Thay đổi và chấm dứt chương trình

Gấu Kafe có quyền điều chỉnh tỷ lệ tích điểm, mức quy đổi điểm ra tiền giảm giá, danh mục quà tặng, mức điểm đổi thưởng và quyền lợi hạng thành viên. Mọi thay đổi bất lợi cho thành viên sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày qua ứng dụng thành viên.

Gấu Kafe có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt chương trình, với thông báo trước 60 ngày để bạn dùng hết số điểm còn lại. Sau thời hạn đó, điểm chưa dùng sẽ không còn giá trị.

8. Điểm không có giá trị tiền tệ

Điểm thưởng không phải là tài sản, không phải phương tiện thanh toán. Điểm chỉ có giá trị trong phạm vi chương trình này — để đổi quà hoặc giảm giá khi mua hàng. Điểm không rút được thành tiền mặt, không chuyển nhượng, không mua bán, không thừa kế.

9. Gian lận và xử lý vi phạm

Các hành vi sau bị coi là vi phạm:

• Nhập số hóa đơn không thuộc về giao dịch của mình
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi
• Sử dụng công cụ tự động để dò số hóa đơn
• Thông đồng với nhân viên để tích điểm khống
• Mua bán, trao đổi điểm hoặc voucher

Tùy mức độ, Gấu Kafe có quyền thu hồi điểm phát sinh từ hành vi vi phạm, tạm khóa hoặc chấm dứt tư cách thành viên mà không hoàn lại điểm.

Nếu bạn nhập sai số hóa đơn nhiều lần, chức năng tự nhập tạm khóa trong 7 ngày. Bạn vẫn tích điểm được qua nhân viên tại quầy.

10. Dữ liệu cá nhân

Khi đăng ký, chúng tôi thu thập số điện thoại hoặc email, họ tên và (nếu bạn cung cấp) ngày sinh.

Mục đích: vận hành chương trình tích điểm, xác định hạng thành viên, gửi thông báo về điểm và quà tặng, chăm sóc khách hàng.

Cam kết:

• Không bán, không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo
• Số điện thoại và email được mã hóa khi lưu trữ
• Nhân viên tại quầy chỉ thấy thông tin dạng rút gọn (che bớt), không xem được số điện thoại/email đầy đủ

Quyền của bạn: xem, sửa, hoặc xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong ứng dụng. Khi xóa tài khoản, toàn bộ điểm còn lại sẽ mất và không khôi phục được.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

11. Liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, vui lòng liên hệ:

• Tại quán: Gấu Kafe, 78/3 Nguyễn Thiện Kế, Đà Nẵng
• Điện thoại: 0905762846
• Email: gaukafe@gmail.com

Khiếu nại về điểm được tiếp nhận trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Quyết định cuối cùng thuộc về Gấu Kafe.

Việc đăng ký thành viên đồng nghĩa với việc bạn đã đọc và đồng ý với thể lệ này.